La pregunta que muchas empresas se deberían plantear: ¿Necesito un Community Manager?

Hoy en día considerar que internet solamente sirve para tener una página web y mandar algún e-mail es una equivocación.

Internet no solo es un medio nuevo, es un mundo paralelo totalmente innovador y en constante movimiento. Lo que ayer era una novedad hoy ya es tendencia y mañana estará anticuado. La velocidad de cambio es mucho más rápida que cualquier otro medio o mercado conocido.

Este hecho hace que una empresa, que no se re-invente y dedique recursos constantes a este mundo siempre llega tarde.

Ya no se trata de publicar una página web y ya está, hay que trabajar, publicar contenidos, casos de éxito, lanzar ofertas, participar en foros de expertos, etc. etc…

Todas estas razones y muchísimos más son las que confirman la necesidad de incorporar expertos de internet en la estructura de la empresa, porque..

si no se participa, no se existe en Internet ni en el mercado clásico.

¿Que funciones debe realizar un Community Manager?

No se trata solo de crear algunos perfiles en Facebook, Twitter, una campaña en Google Adwords y respondiendo mensajes en el blog.

Un community manager tiene que conocer el negocio, las herramientas que utilizan, poder identificar puntos débiles en la cadena de producción, venta o comunicación y poder aportar las herramientas correctas para mejorar dichos puntos.

También debe poder dar un valor al activo comercial que tiene la empresa es decir, poder convertir la base de datos de clientes en una herramienta de marketing a través de los distintos canales de Internet.

Y muy importante, actuar basándose en números y no sensaciones.

Lo más importante es que cualquier acción que se realiza, desde el envío de un e-mailing hasta la publicación de una frase en Facebook sea medido y testeado. Solamente de esta forma se puede garantizar el ROI.


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Publicado en Community Manager

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